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全文如下：

各功能區(qū)建設(shè)行政主管部門，各建設(shè)、施工、監(jiān)理單位，各有關(guān)單位：

　　為切實(shí)維護(hù)好廣大人民群眾切實(shí)利益，遏制投訴數(shù)量上升趨勢(shì)，各建設(shè)工程各責(zé)任主體要立即對(duì)保修期內(nèi)的住宅工程開展回訪摸底工作，對(duì)出現(xiàn)的質(zhì)量問題進(jìn)行妥善解決。現(xiàn)將具體要求通知如下： 

　　一、進(jìn)一步明確各責(zé)任主體責(zé)任

　　建設(shè)單位是工程質(zhì)量的第一責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)工程保修期內(nèi)質(zhì)量問題的處置。施工單位是工程質(zhì)量的直接責(zé)任人，負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主在保修期內(nèi)提出的質(zhì)量問題制定維修方案實(shí)施維修，接到建設(shè)單位和物業(yè)單位反饋的保修期內(nèi)質(zhì)量問題，應(yīng)會(huì)同建設(shè)、監(jiān)理單位第一時(shí)間與業(yè)主聯(lián)系并查看現(xiàn)場(chǎng)，制定維修方案后與業(yè)主溝通反饋，征求意見后維修，并保證維修效果，留好影像資料。監(jiān)理單位須參與工程質(zhì)量投訴的處置和維修工作的全過程，參與維修方案的制定并監(jiān)督施工單位按照維修方案進(jìn)行維修，確保房屋維修質(zhì)量。

　　二、懸掛公告牌，公示維修小組信息

　　未竣工驗(yàn)收的住宅工程項(xiàng)目建設(shè)單位應(yīng)在竣工驗(yàn)收前在住宅小區(qū)每棟樓的顯著部位和每單元出入口處張貼《住宅質(zhì)量投訴受理公告牌》，明確建設(shè)單位、施工總承包單位、監(jiān)理單位質(zhì)量投訴受理人姓名及聯(lián)系方式、投訴受理范圍、維修服務(wù)承諾等信息，成立維修小組，未按要求設(shè)置的應(yīng)及時(shí)補(bǔ)做并懸掛。公告牌的內(nèi)容應(yīng)包括區(qū)質(zhì)監(jiān)站質(zhì)量投訴受理電話：0532-86899273。自工程竣工驗(yàn)收之日起，公告牌設(shè)置時(shí)間不應(yīng)少于5年。已經(jīng)竣工但未超出保修期的住宅項(xiàng)目，如未設(shè)置《住宅質(zhì)量投訴受理公告牌》，須按照要求立即設(shè)置。區(qū)質(zhì)監(jiān)站將對(duì)竣工驗(yàn)收不滿五年項(xiàng)目投訴受理公示牌的懸掛情況和信息完整度，每年不少于一次進(jìn)行抽查。對(duì)未按要求設(shè)置公告牌的、不符合要求的項(xiàng)目及責(zé)任單位，區(qū)質(zhì)監(jiān)站將依據(jù)區(qū)住建局《關(guān)于實(shí)行住宅工程質(zhì)量投訴情況公布制度的通知》（青西新住建發(fā)〔2019〕294號(hào)）的有關(guān)要求，對(duì)建設(shè)、施工、監(jiān)理單位的相關(guān)信息進(jìn)行公布，給予通報(bào)并扣除信用考核分處理。

　　三、建立定期回訪制度

　　自即日起，各責(zé)任單位須會(huì)同物業(yè)單位，全面做好入戶排查工作并建立定期回訪制度，對(duì)存在的裂縫、滲漏和外墻保溫松動(dòng)脫落等質(zhì)量問題及時(shí)進(jìn)行登記，公布電話并確保聯(lián)系渠道暢通，方便與業(yè)主及時(shí)溝通處理。對(duì)發(fā)現(xiàn)的保修期內(nèi)質(zhì)量問題，各責(zé)任單位應(yīng)立即行動(dòng)，制定切實(shí)可行的維修方案，確定維修時(shí)間并明確維修時(shí)限，盡快完成維修工作并保證維修效果。對(duì)于已經(jīng)完成的維修內(nèi)容，各責(zé)任單位應(yīng)及時(shí)跟蹤或委托物業(yè)對(duì)維修效果進(jìn)行跟蹤，確保維修質(zhì)量,杜絕重復(fù)投訴。對(duì)于業(yè)主反映的已超出保修期的質(zhì)量問題，應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定向業(yè)主做好解釋說明并留好記錄。

　　四、有關(guān)工作要求

　?。ㄒ唬└髫?zé)任單位要高度重視質(zhì)量投訴的處置工作，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、敢于擔(dān)當(dāng)，要按照通知要求立即開展工作，切實(shí)解決質(zhì)量投訴問題，保障投訴人的合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)的和諧穩(wěn)定。

　?。ǘ﹨^(qū)質(zhì)監(jiān)站將在今后的日常巡查及投訴處置工作中，建立健全信訪投訴考核制度和誠(chéng)信檔案，加大對(duì)各責(zé)任單位的督查考核力度。將對(duì)存在以下行為的責(zé)任單位和責(zé)任人，依據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰：

　　1.未設(shè)立投訴受理公告牌或公告牌損毀、內(nèi)容模糊缺失，導(dǎo)致業(yè)主無法正常反映問題的。

　　2.反饋、登記電話未隨時(shí)保持暢通，無人接聽、態(tài)度消極、故意推諉扯皮拖延的。

　　3.未能及時(shí)處理業(yè)主反饋登記的保修期內(nèi)質(zhì)量問題，滿足業(yè)主合理維修要求，發(fā)生業(yè)主重復(fù)投訴和到各級(jí)信訪部門、建設(shè)行政主管部門進(jìn)行集中投訴的。

　　4.因質(zhì)量投訴處理措施不力，在規(guī)定或承諾時(shí)限內(nèi)未完成維修工作的、維修效果不理想的。

　　5.因保修期內(nèi)質(zhì)量問題引發(fā)3人及以上群體投訴、上訪或越級(jí)上訪等造成惡劣影響的。

青島西海岸新區(qū)建筑工程質(zhì)量監(jiān)督站

2019年9月9日

來源：青島西海岸政務(wù)網(wǎng)、黃島事